Jótállási feltételek

Céginformációk

Vállalat: FAIRINO Europe s.r.o.

Cégazonosító: 23301791 | ÁFA azonosító: CZ23301791

Székhely: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Cseh Köztársaság

Támogatási portál: https://fairino.support | Technikai támogatás: contactus@fairino.support

1) Hatály és alkalmazhatóság

Ezek a jótállási feltételek a FAIRINO márkájú termékek (együttműködő robotok és kiválasztott kiegészítők) értékesítésére és szervizelésére vonatkoznak, amelyeket a FAIRINO Europe s.r.o. biztosít Európában. Ügyfeleink közé tartozik:

• Végfelhasználók (Végfelhasználók)
• Partnerek (Rendszer-/szoftverintegrátorok és viszonteladók/forgalmazók)

2) Jótállási idő és tárolás

• Szabványos garancia: 24 hónap az első szállítónak történő átadás időpontjától (EXW).
• Csökkentett garancia (opcionális): 12 hónap (specifikus költségmegtakarítási projektekhez ajánlott).
• Kiterjesztett garancia: Akár 36 hónapig (előzetes jóváhagyás és fizetett díj szükséges).
• Tárhely kiterjesztés: Ha egy cobotot az eredeti csomagolásában tárolnak, a garancia kezdete akár 6 hónappal is elhalasztható (maximum 30 hónap a szállítástól számítva).

3) Mire terjed ki a garancia

A garancia a gyártási hibákra, az anyaghibákra és a normál használat során fellépő funkcionális hibákra terjed ki.

• Hardver: Cobot karok, vezérlők és eredeti tartozékok.
• Szoftver/firmware: A gyártó által biztosított frissítések (FAIR Innovation). A FAIRINO európai egyedi szoftverekre a garancia az adott SLA/EULA szerint vonatkozik.

4) Garancia kizárása

A garancia nem vonatkozik:

• Fogyó alkatrészek (kivéve, ha szállításkor hibás).
• Nem megfelelő telepítés, jogosulatlan módosítások vagy "visszafejtés" által okozott károk.
• Olyan környezetben használja, amely nem felel meg az IP-besorolásnak vagy a hőmérsékleti előírásoknak.
• Balesetből, árvízből, tűzből vagy "vis maior" okozta károk.
• Nem eredeti pótalkatrészek vagy harmadik féltől származó megfogók használata túlterhelést okoz.

5) Igénylési eljárás (RMA)

1. Jelentés: Használja a Támogatási portál (https://fairino.support) vagy e-mailben contactus@fairino.sale.
2. Értékelés: Csapatunk távdiagnosztikát biztosít.
3. RMA Szám: Ha fizikai javításra van szükség, egy RMA szám kerül kiadásra.
4. Szállítás: A vevő fizeti a szállítási költséget szervizünkbe. Ha az igény megalapozott, a FAIRINO Europe fizeti a visszaszállítást az ügyfélnek.

6) Javítás és csere

FAIRINO Európa dönti el, hogy megjavítja vagy kicseréli a terméket. A javított alkatrészekre 6 hónap vagy az eredeti jótállás fennmaradó részére vonatkozik, attól függően, hogy melyik a hosszabb.

7) Hitelprogram (opcionális)

A javítás során a „kölcsönző cobot” fizetős szolgáltatásként akár 60 napig is biztosítható (a rendelkezésre állás függvényében). Javasoljuk, hogy ezt a szolgáltatást az első cobot megrendeléskor vásárolja meg.

8) A felelősség korlátozása

FAIRINO Europe nem vállal felelősséget a közvetett károkért, a termeléskiesésért, az adatvesztésért vagy az elmaradt haszonért. A teljes felelősség az adott termék vételárában van korlátozva.

9) GYIK – Gyors válaszok

• A garancia mindig 24 hónap? Igen, alapértelmezés szerint. Alacsonyabb költség esetén 12 hónap, jóváhagyás esetén pedig akár 36 hónap is lehet.
• Kihez forduljak? Ha partneren keresztül vásárolta, lépjen kapcsolatba velük. Ha közvetlenül vásárolta meg, használja támogatási portálunkat.
• Ki fizeti a szállítást? Ügyfél fizet nekünk; visszafizetjük a jóváhagyott követeléseket.
• Mi a helyzet a szoftverekkel? A gyártó frissítéseket biztosít; megkönnyítjük a hozzáférést.

10) Záró rendelkezések

Ezeket a kifejezéseket a cseh törvények szerint értelmezik. Eltérés esetén a cseh változat az irányadó. Hatályos 2025. október 15-től.